Trang chủ »

Khách hàng là động lực phát triển

Khách hàng là động lực phát triển
(Ngày đăng: 31-12-2018 20:03:28)
Hướng tới lợi ích của khách hàng và xã hội, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVN HANOI) đang thực hiện nhiều hoạt động nhằm từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, coi khách hàng là động lực phát triển của doanh nghiệp.

Đơn giản, minh bạch, công khai

Một trong những nội dung quan trọng của Đề án nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2013 của EVN HANOI là hướng tới hợp lý hóa quy trình, quy định trong kinh doanh, minh bạch, công khai về thủ tục; giảm phiền hà, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cấp điện mới. Tạo điều kiện cho người dân dễ tiếp cận, tham gia và giám sát các dịch vụ của ngành điện.

Ông Nguyễn Quang Trung- Phó Tổng giám đốc EVN HANOI - cho biết, việc thực hiện Đề án nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đã cho những kết quả tích cực, góp phần đơn giản hóa thủ tục hành chính, công khai minh bạch các thủ tục cung cấp điện và dịch vụ trên trang web evnhanoi.com.vn, các phương tiện thông tin đại chúng, tại các phòng giao dịch khách hàng… Tính đến ngày 5/12/2013, EVN HANOI đã tiếp nhận 44.435 yêu cầu cấp điện trên trang giao diện điện tử giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Cùng với việc hoàn thiện và nâng cấp Trung tâm chăm sóc khách hàng 04.22222000, EVN HANOI có 210 phòng giao dịch với đội ngũ nhân viên thân thiện chuyên nghiệp. Đồng thời ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào công tác sản xuất - kinh doanh; xử lý sự cố nhanh với chất lượng tốt nhất; giải đáp kịp thời các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng… Đặc biệt, từ ngày 1/11/2013, tổng công ty đã hợp tác với Công ty cổ phần truyền thông và giải trí GNC triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện qua tin nhắn SMS. Sau 1 tháng thí điểm, tổng công ty đã nhắn tin thông báo tiền điện hàng tháng cho 181.101 khách hàng trên địa bàn Thủ đô.  

Áp dụng công nghệ lưới điện thông minh

Cũng theo ông Trung, khi áp dụng công nghệ lưới điện thông minh Smart gird, khách hàng có thể trực tiếp giám sát và quản lý các hoạt động của những thiết bị điện trong gia đình thông qua mạng công nghệ thông tin, bằng cách sử dụng các thiết bị di động cá nhân như điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay… Nâng cấp hệ thống dịch vụ nhắn tin SMS cung cấp thông tin cho khách hàng, triển khai chương trình OMS kết hợp với hệ thống SMS thông báo tiền điện, nợ, lịch cắt điện, báo sự cố điện. Triển khai hệ thống quản lý thu và theo dõi nợ bằng công nghệ mã vạch tại 5 công ty điện lực (Thanh Trì, Gia Lâm, Quốc Oai, Đan Phượng, Ứng Hòa), thực hiện đo đếm từ xa. Hiện EVN HANOI đang tích cực triển khai ứng dụng hóa đơn điện tử. Ứng dụng chương trình OMS thực hiện tính toán độ tin cậy lưới điện qua các bộ chỉ số, thông số, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu cung ứng điện liên tục cho khách hàng. Phối hợp với các ngân hàng triển khai cung cấp thêm các dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản. Tiếp tục hoàn thiện và nhân rộng giải pháp thanh toán tiền điện cho khách hàng mua điện phục vụ mục đích sinh hoạt và ngoài sinh hoạt qua ngân hàng BIDV, Agribank, VIB, Vietcombank, Liên Việt Bank, ECPAY, PAYOO, HD Bank, VCB, ACB...